KOSTAL Service – Garantiert. Individuell. Zufriedenstellend.

Holen Sie noch mehr aus Ihrem KOSTAL-Solarwechselrichter und nutzen Sie unsere umfassenden Garantie- und Serviceleistungen.

Jeder unserer Wechselrichter ist ein innerhalb der KOSTAL-Gruppe gefertigtes Qualitätsprodukt, das denselben Qualitätsstandards unterliegt, wie z.B. unsere Produkte für die Automobilindustrie. Aber nicht nur unsere Produkte zeugen von höchster Qualität, sondern auch unser Service, bei dem Ihre Zufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.

Nehmen Sie Service wörtlich, rufen Sie an!

Für alle Fragen vor und nach dem Kauf stehen unserer Servicemitarbeiter telefonisch zur Verfügung wie z.B.:

Allgemeine technische Beratung
Unterstützung bei der Anlagenplanung mit Hilfe der Auslegungssoftware KOSTAL (PIKO) Solar Plan
Anpassung der Netzparameter dank der Software PARAKO
Hilfe bei der Inbetriebnahme
Unterstützung bei der Anlagenanalyse
Beratung bei der Konfiguration der Anlagenüberwachung
Garantieabwicklung

Sie erreichen die Service-Hotline unter: Telefon +49 761 47744-222 (Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr) oder über unser Kontaktformular.

Garantie

Mit der KOSTAL Smart Warranty drei Jahre Herstellergarantie geschenkt und weitere Garantieverlängerungsoptionen möglich!

Smart Warranty

Profitieren Sie von der Smart Warranty: Durch Registrierung im KOSTAL Solar Webshop erhalten Sie kostenfrei eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre. Damit schenken wir Ihnen 3 Jahre Herstellergarantie. Dies gilt für alle Geräte der Serien PLENTICORE plus, PIKO MP plus, PIKO IQ, PIKO 10-20 und PIKO 36 EPC.

So einfach geht's:

Schritt 1: Anmelden in Ihrem Benutzerkonto
Schritt 2: KOSTAL Smart Warranty wählen
Schritt 3: Inbetriebnahmedatum, Serialnummer, Anlage- und Standortdaten eingeben
Schritt 4: Registrierungsdaten bestätigen
Schritt 5: Garantieurkunde sofort per E-Mail erhalten

Die gesetzliche Gewährleistung wird durch die Garantieleistung nicht beeinträchtigt. Unsere Leistungen im Rahmen der Garantie beinhalten einen kurzfristigen Austauschservice, so dass Ihre PV-Anlage schnell wieder im Einsatz ist. Die Retoure Ihres Defektgerätes wird von uns organisiert und auch die Frachtkosten hierfür übernehmen wir für Sie.

Garantieverlängerung

Innerhalb der ersten beiden Jahre nach Kauf des Wechselrichters ist eine Verlängerung der Garantie um 5, 10 oder 15 Jahre möglich. Diese Garantieverlängerung können Sie nun bequem und einfach über unseren KOSTAL Solar Webshop bestellen.

Diese Abwicklung bietet Ihnen einige Vorteile:

einfacher und schneller Prozess dank Wegfall des Antrags auf Garantieverlängerung
Bestellung 24/7 möglich
Garantieurkunde (PDF) sofort per E-Mail

Jetzt direkt im Webshop bestellen.

Serviceanfragen

Unabhängig von den Servicezeiten unserer Hotline haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation aufzugeben. Bitte füllen Sie dazu den Meldebogen aus und senden uns diesen zusammen mit den Logdaten als Anlage über unser Kontaktformular. Wenn der Wechselrichter nicht in unserem kostenlosen KOSTAL (PIKO) Solar Portal vertreten ist, möchten wir Sie bitten, die Log-Daten aus dem Gerät auszulesen.

Besonders vorteilhaft für Sie: Ihre Anfrage wird bevorzugt behandelt.

Servicecode / PARAKO Passwort beantragen

Mit der Parametrierungssoftware PARAKO bzw. dem Servicecode für die PLENTICORE plus und PIKO IQ Wechselrichter können die anlagenspezifischen Abschaltgrenzen nach den Anforderungen des Netzbetreibers angepasst werden. Da der Anlagenbetreiber die Einstellungen am Wechselrichter nicht verändern darf, ist die Parametrierungssoftware mit einem personenbezogenen Passwortschutz versehen.

Bevor ein solches Passwort vergeben werden kann, benötigen wir als KOSTAL Solar Electric Ihre Bestätigung, dass Sie eine Elektrofachkraft eines zugelassenen Fachbetriebs sind und dass Sie das Passwort nicht dem Anlagenbetreiber zugänglich machen. Dazu bitten wir Sie, das Registrierungsformular herunterzuladen, auszufüllen und eingescannt über unser Kontaktformular zu senden.