En cas de demande d’intervention sur un produit KOSTAL que vous avez acheté, votre installateur est toujours le premier interlocuteur. Il peut évaluer de manière compétente la cause de l’intervention sur place et, dans la plupart des cas, la résoudre immédiatement lui-même.
Si une assistance supplémentaire est nécessaire, notre service compétent KOSTAL Solar est à la disposition des revendeurs spécialisés. Comprenez, cependant, que nous dépendons toujours d'un installateur sur place pour un dépannage approprié et rapide et que nous ne pouvons pas effectuer de diagnostic à distance par téléphone.
Un service de qualité en toute sécurité
Votre installation PV est une installation de production d'énergie, en partie complétée par des unités de stockage qui emmagasinent un contenu énergétique élevé. Nous sommes certains que nos produits doivent être confiés à des entreprises spécialisées et formées, c'est pourquoi nous avons opté pour un canal de distribution de haute qualité, qui vous garantit la sécurité nécessaire et une satisfaction durable pour les produits que vous achetez chez nous.
En plus de la planification, du montage et de la mise en service d'une installation PV ou d'une station de recharge, les entreprises spécialisées assurent une intégration parfaite dans votre environnement d'installation spécifique. Pour ce faire, des exigences particulières en matière de sécurité sont prises en compte et toutes les dispositions nécessaires sont parfaitement mises en place. En font également partie toutes les conditions de raccordement, y compris la communication et les règlementations de notification avec le gestionnaire du réseau responsable.
À propos du service après-vente de KOSTAL Solar Electric
Nous commercialisons nos produits par le biais d'un circuit de distribution à plusieurs niveaux et nous nous appuyons sur un solide réseau de partenaires composé d'installateurs certifiés et de revendeurs spécialisés qualifiés, également près de chez vous.
Nos partenaires commerciaux disposent de nos produits en stock et proposent également des produits complémentaires, notamment des systèmes de support, des panneaux solaires, des systèmes de stockage domestiques et bien d'autres. Proposant une gestion complète de la logistique, une installation professionnelle et une vaste gamme de services, les commerçants soutiennent à leur tour les revendeurs spécialisés locaux afin de vous proposer une offre complète.
Nous n'offrons donc pas de possibilités d'achat direct de nos produits aux clients finaux (qu'ils soient privés ou professionnels). Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des indications sur les dates de livraison. Vous obtiendrez des renseignements sur les commandes effectuées auprès de votre installateur.
